Apprezzamento: più che ricompensa e lode

Contenuto

• Definizione di apprezzamento: che cos'è in realtà?
• L'apprezzamento è spesso solo un valore funzionale
• Ne vale la pena
• Trasmetti apprezzamento: non ci vuole molto
• Comunicare apprezzamento: mostrare apprezzamento autentico
• L'apprezzamento è sempre individuale
• L'apprezzamento è sempre preciso
• L'apprezzamento è sempre emotivo
• Le espressioni di apprezzamento
• Trova parole di approvazione
• Chiedere consiglio
• Restituisci il favore in modo equo
• Dare tempo
• Riconoscere i bisogni
• Comunicare rispettosamente
• Dimostra fiducia
• Apprezzamento: non dimenticare di essere grato

L'apprezzamento è un bisogno umano centrale, sul lavoro come nella vita privata. Vogliamo essere visti e riconosciuti - valorizzati - per ciò che siamo, ciò che facciamo e ciò che abbiamo realizzato. Applicato correttamente, l'apprezzamento sprigiona enormi forze e ha un effetto motivante. Gli elogi sprecati con noncuranza secondo il principio dell'annaffiatoio, tuttavia, hanno l'esatto effetto opposto: puoi sentire l'intenzione dietro di esso e sei stonato. Pertanto, quindi e quindi: come si esprime il vero apprezzamento, che va al di là della semplice adesione a parole...

Definizione di apprezzamento: che cos'è in realtà?

L'apprezzamento è sulla bocca di tutti. I manager di tutto il mondo dovrebbero mostrare apprezzamento per trattenere e ispirare i dipendenti. Detto fatto: qua e là qualche elogio e qualche ricompensa occasionale, e tutti i dipendenti dovrebbero accontentare, con un bacio, di essere contenti dell'apprezzamento mostrato e lavorare meglio. Bella proclamazione. Ma in realtà è anche chiaro che questo non funziona.

Il termine "apprezzamento" è usato inflazionisticamente oggi. Colloquialmente, l'apprezzamento è spesso equiparato alla lode e al riconoscimento delle prestazioni. Ma questo è sbagliato. L'apprezzamento è di più: è un atteggiamento del cuore e della mente che vede sempre le persone e non solo i loro guadagni. Una definizione di apprezzamento è:

L'apprezzamento è la valutazione positiva di un'altra persona. Si basa su un atteggiamento interiore verso gli altri. L'apprezzamento colpisce una persona nel suo insieme, il suo intero essere. È indipendente da atti o conquiste, anche se queste influenzano la valutazione soggettiva dell'apprezzamento. L'apprezzamento è associato al rispetto, alla benevolenza e al riconoscimento. Si esprime in affetto, interesse, attenzione e cordialità.

L'apprezzamento è spesso solo un valore funzionale

È questo significato fondamentale di apprezzamento che lo rende così difficile per molti leader. La maggior parte dei sistemi di gestione e ricompensa sono progettati per valutare e premiare le prestazioni: l'apprezzamento si riduce quindi al valore funzionale. Il vero apprezzamento, tuttavia, riguarda i dipendenti come persone che sono già preziose per le loro capacità, personalità e unicità - si riferisce anche al valore dell'essere.

I dirigenti vogliono praticare un vero apprezzamentodevi ripensarci. Con riguardo ai criteri di valutazione nonché ai valori e principi su cui si basa la valutazione. Del resto, in ogni valutazione c'è già il seme della svalutazione. Nell'apprezzamento, invece, germoglia il rispetto, che preserva e riconosce la dignità dell'altro - cioè valorizza i valori, nel senso letterale del termine.

Ne vale la pena

I manager che trasmettono e vivono un vero apprezzamento miglioreranno notevolmente l'atmosfera di lavoro a lungo termine e saranno ricompensati con team leali, efficienti ed entusiasti.

Quando la società di consulenza per il personale Rochus Mummert ha chiesto a più di 100 decisori del personale in aziende di medie dimensioni maggiori informazioni sulla cultura di apprezzamento in cui vivono (studio “Success Factor Appreciation”), è emerso: in media, tre dipendenti su quattro in Le aziende tedesche si sentono ancora a loro agio sul posto di lavoro un anno dopo essere state assunte. Nelle aziende con un alto livello di rispetto reciproco, invece, è ben oltre il 90%.

Trasmetti apprezzamento: non ci vuole molto

I due errori più comuni di apprezzamento: Non è verbalizzato ("L'assenza di critiche è abbastanza lode"), e non viene dal cuore ma da un progetto. E la maggior parte dei destinatari lo nota immediatamente. C'è spesso un terzo errore: l'apprezzamento costa molto. Stai scherzando? Dici sul serio quando lo dici! Ciò che viene dal cuore e si basa su un atteggiamento di base non ha bisogno di tante storie. Al contrario: nella vita di tutti i giorni in particolare, l'apprezzamento si rivela in piccoli gesti che fanno una grande differenza. Abbastanza spesso ...

• uno sguardo di apprezzamento all'altezza degli occhi.
• un ascolto interessato.
• un benevolo cenno del capo.
• un simpatico sorriso.
• una sottile pacca sulla schiena.
• una domanda curiosa.
• una piccola sorpresa.
• una breve e-mail con ringraziamenti o congratulazioni.
• una richiesta di consulenza.

Non fraintenderci: Naturalmente, sono ancora necessari stipendi legati alle prestazioni e sistemi di ricompensa: l'apprezzamento non li rende superflui. Chiunque, in qualità di manager, veda un potenziale di risparmio qui è sulla strada sbagliata. Inoltre, l'una o l'altra forma dipende anche da quanto conosci bene la persona. Ma anche un piccolo cambiamento nell'incontro e nella comunicazione (non verbale) può trasmettere un vero apprezzamento a dipendenti e colleghi.

Comunicare apprezzamento: mostrare apprezzamento autentico

Va da sé che un tono rispettoso ed educato è la base eterna di ogni comunicazione e cultura aziendale positiva. L'apprezzamento autentico può essere visto anche in varie forme e sfaccettature nel lavoro quotidiano. Per essere percepito come tale, però, ha bisogno di tre presupposti essenziali:

1. L'apprezzamento è sempre individuale

   La gente odia la sensazione di essere solo un insignificante ingranaggio del cambio o (peggio) la ruota di scorta. È lo stesso con le lodi dell'annaffiatoio: anche se è una doccia calda, non ti senti meglio dopo, ma piuttosto bagnato. Pertanto, assicurati di rivolgere le parole e i gesti di apprezzamento alla persona a cui sono interessati. Il destinatario deve sentire: "Mi riferisco a me personalmente".

2. L'apprezzamento è sempre preciso

   A differenza dell'euforia spontanea, l'apprezzamento specifica ciò che apprezza. Una pacca sulla spalla mentre passi davanti non è un apprezzamento. Diventa questo solo quando la persona sa anche qual è stato l'innesco. Deve essere chiaro con cosa è stato guadagnato. L'applauso immeritato rimbomba come scherno travestito. Inoltre, ogni complimento vale quanto la persona che lo fa. O come diceva Lessing: "Il vero virtuoso si fa beffe di ogni ammirazione senza riserve, solo l'elogio di chi sa che ha il cuore di criticare". Più specifico è il feedback, più fondato è il riconoscimento. La precisione quindi non deve essere riferita solo ai singoli casi. Può anche riconoscere l'immagine complessiva di una persona, la sua qualità o prestazione regolare.

   
   

3. L'apprezzamento è sempre emotivo

   I sentimenti hanno un effetto più forte delle argomentazioni fattuali. È quindi cruciale per la credibilità che l'entusiasmo genuino del lodatore sia evidente. La bocca può dire molto, ma il cuore ci parla. Questo significa anche che la persona che apprezza incontra l'altro su un piano di parità. Lo stesso vale per le restrizioni - anche se si tratta della minima critica: ogni segno di bellezza degrada le parole a mera facciata - come la tipica critica del sandwich.

A proposito: ti apprezzi abbastanza?

Le espressioni di apprezzamento

Non c'è tacito apprezzamento. Va sempre mostrato, pronunciato, espresso, comunicato. Chiunque pensi che i dipendenti sappiano da soli di essere apprezzati è un pericoloso equivoco. Le persone vogliono anche ascoltare, vedere, sentire, non solo sapere. Di conseguenza, l'atteggiamento ha diverse forme di espressione, che non possiamo qui elencare tutte. Tuttavia, vorremmo citare alcuni esempi e suggerimenti:

• Trova parole di approvazione

  Il classico - chiamato anche "parole di affermazione" in termini tecnici. Alla fine, esprimi ciò che hai osservato e quale significato e valore ha per te. Oltre ai prerequisiti sopra menzionati - individuale, preciso, emotivo - si applica all'apprezzamento verbale che sei sinceramente e visibilmente interessato alla tua controparte in questo momento. Altrimenti le parole suoneranno automaticamente vuote. Il modo migliore per mostrare interesse allo stesso tempo è dedicare del tempo all'altro. Fare domande. Ascoltare. Ammirare. Niente sembra più forte.

• Chiedere consiglio

  Se ne è già parlato sopra ed è una delle forme più sottili di apprezzamento: chiedere consiglio. Quasi nessuno può resistere a questa richiesta, di trasmettere le proprie capacità e conoscenze quando gli viene chiesto di farlo. Primo, perché così facendo lo esalti (Lui il maestro, tu il discepolo); secondo, perché può essere immortalato in questo modo. Dopotutto, lo userai per continuare la sua profonda conoscenza. E alla fine, è solo una sensazione molto edificante aver lasciato il mondo con qualcosa di buono da parte tua.

• Restituisci il favore in modo equo

  L'icona pop Madonna canta la frase nella sua hit "Sorry": "Non spiegarti perché parlare è a buon mercato". Ha ragione! Un grazie e gli applausi occasionali fanno bene, ma alla lunga non possono sostituire le azioni. Parlare costa poco. Dovresti quindi restituire il favore di tanto in tanto e mostrare quanto sia stato prezioso per te il favore o la prestazione precedente. I piccoli regali non creano solo amicizie: chiunque ci tenga davvero in anticipo sarà sicuramente più felice di un giorno libero che di poche parole. Anche l'equità e l'appropriatezza giocano un ruolo importante nell'apprezzamento.

• Dare tempo

  Non importa quanto i manager enfatizzino l'essere vicini alla base e coltivare una cultura manageriale della "porta aperta": la porta aperta non serve a niente se il capo non c'è mai e se c'è non ha tempo. Il vero apprezzamento si esprime poi nel fatto che cerchi uno scambio qualitativo, magari anche per includere il dipendente nelle tue decisioni. Oltre alle normali valutazioni dei dipendenti, discussioni di feedback e accordi sugli obiettivi, dovresti cercare date separate per il dialogo. Forse pranzare insieme (che paghi). È importante solo che tu non riempia il tempo con il tuo tempo di conversazione, ma prenditi il ​​tuo tempo per ascoltare e condividere idee (!) - anche senza il fastidioso telefono.

• Riconoscere i bisogni

  Apprezzare un'altra persona significa anche riconoscere i suoi bisogni e prenderli sul serio. Questo esprime anche un interesse reale. Naturalmente, ciò non significa soddisfare tutte le esigenze in ogni momento, non funziona. Ma puoi almeno provare a lavorare per l'adempimento dei più importanti e rilevanti per il lavoro.

• Comunicare rispettosamente

  Al più tardi a questo punto, di solito viene rivelato se l'apprezzamento è davvero un atteggiamento o solo un servizio a parole. Se qualcuno commette un errore, ad esempio, devi dargli un nome e criticarlo, altrimenti l'altra persona non ha alcuna possibilità di imparare da esso. Ma soprattutto il suono fa la musica. Invece di dire, ad esempio, "Signor Maier, questo non è assolutamente possibile, cosa stava pensando?" Una formulazione di apprezzamento potrebbe essere: "Signor Maier, questo approccio non ha funzionato. Non va bene per i seguenti motivi. Qual è il tuo nuovo approccio? Cosa vuoi cambiare? ”La seconda formulazione critica anche l'approccio, ma separa il comportamento dalla persona.

• Dimostra fiducia

  Già nel 1968, gli psicologi Robert Rosenthal e Lenore Jacobson hanno dimostrato con i loro esperimenti ormai leggendari quanto la fiducia possa aumentare enormemente le prestazioni. Il tutto in seguito è entrato in letteratura come effetto Rosenthal o Pigmalione. Allo stesso tempo, però, la fiducia risiede nella certezza che si vuole davvero e si può fare affidamento sull'altra persona. E questo di per sé è un'espressione di grande stima. Quindi responsabilizza i tuoi dipendenti e affida loro la gestione di un progetto impegnativo che possono gestire in modo indipendente. E dare loro la libertà di cui hanno bisogno per farlo. Ultimo ma non meno importante, la fiducia è l'espressione di un rapporto intatto, nel privato come nel lavoro.

Apprezzamento: non dimenticare di essere grato

E molto importante: dire "grazie" più spesso. La gratitudine genuina va oltre la semplice lode. Trasmette rispetto e apprezzamento per lo sforzo che qualcun altro ha intrapreso e mostra che non lo dai per scontato.

Non puoi dire grazie abbastanza - e costa così poco. Per questo motivo incoraggiare e promuovere una cultura aziendale in cui si dica naturalmente “per favore” e “grazie”. Una persona che si sente apprezzata otterrà sempre più di quanto ci si aspetta da lui.