Conversazione di successo: regole, tecniche, domande

Contenuto

Nozioni di base sul colloquio
Conversazione di successo: 11 regole e tecniche
Vieni preparato per la conversazione
Metti in chiaro i tuoi obiettivi
Avere un dialogo
Fai le domande giuste
Trasmettere credibilità
Diventa personale
Sii di larghe vedute
Sii rispettoso
Accetta le critiche
Ascolta attivamente
Riassumi quanto detto
I 3 errori più comuni nelle conversazioni
Consiglio bonus: posticipa il colloquio
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La situazione ideale sono conversazioni eccitanti e stimolanti in cui le informazioni vengono scambiate volentieri e le opinioni vengono discusse apertamente. In pratica, però, spesso si presenta così: non c'è modo di condurre una conversazione, invece c'è rettitudine, silenzio imbarazzato, atmosfera sgradevole e incomprensioni. Avere una buona conversazione in cui tutti si sentono a proprio agio non è così facile. La conversazione di successo è un'arte raffinata. Ma anche imparabile. E il prerequisito per questo - in teoria - tutti hanno: un reale interesse per la loro controparte ...

Nozioni di base sul colloquio

Solo quando trattiamo il nostro interlocutore con rispetto e all'altezza degli occhi ha l'impressione di essere sulla stessa lunghezza d'onda e di sentirsi compreso. Questo è ovviamente più facile da scrivere che da implementare. Nelle conversazioni, infatti, accade spesso il contrario: ci sentiamo ignorati, fraintesi, manipolati. Il (vero) dialogo di solito finisce in fretta. Le due basi più importanti del colloquio sono quindi comprendere e guidare - in questo ordine (vedi grafico):

Conversazione di successo: 11 regole e tecniche

Che si tratti di un colloquio, una trattativa con un partner commerciale o un appuntamento con un cliente, ci sono molte volte in cui una buona conversazione è un vantaggio. Una conversazione di successo ti consente di stabilire contatti più velocemente, ottenere informazioni migliori o perseguire i tuoi obiettivi più facilmente. In tal modo, dovresti evitare il più possibile le fonti di errore sopra menzionate ed evitare altri passi falsi. Per garantire che ciò avvenga, ti mostreremo 11 consigli pratici per conversazioni migliori:

Vieni preparato per la conversazione

Una buona preparazione è essenziale per un colloquio di successo. Chiunque non abbia idea di chi stia parlando o di cosa dovrebbe essere la conversazione lascerà al massimo un'impressione mal organizzata, ma non una conversazione condurre può. Quindi prenditi abbastanza tempo in anticipo per fare una ricerca appropriata: con chi parlerai? Di cosa si discuterà durante la conversazione? Con la giusta preparazione, puoi evitare spiacevoli sorprese e presentarti invece in modo professionale.

Metti in chiaro i tuoi obiettivi

Ad esempio, se stai andando a una trattativa o a un appuntamento importante con un cliente, dovresti essere chiaro su cosa ti aspetti dalla conversazione. Dovresti usare questi obiettivi come guida durante l'intera intervista. Ciò consente di intervenire in una fase iniziale, nel caso in cui la conversazione si sviluppi nella direzione sbagliata o l'argomento si trasformi troppo in banalità. Solo quando hai in mente i tuoi obiettivi puoi perseguirli attivamente e non lasciarli al caso.

Avere un dialogo

E uno vero. Una buona conversazione non è unilaterale. E sta a te impedire che la conversazione finisca in quel modo. Se noti che parli solo di te stesso e di te stesso da un po' di tempo, per favore dai all'altra persona la possibilità di dire la sua - o di fare domande (puoi anche trovare buone domande introduttive su come riscaldarsi e rilassarsi in questo PDF gratuito scaricare). Funziona al contrario, ovviamente: se hai la sensazione di contribuire a malapena alla conversazione, agisci e sii coinvolto. Un monologo può diventare un dialogo solo se entrambe le parti contribuiscono in qualcosa.

Fai le domande giuste

Puoi guidare ogni conversazione con domande intelligenti, perché chi chiede sta già conducendo. Le domande (di follow-up) possono essere utilizzate anche per segnalare interesse in un determinato punto. E infine, naturalmente, anche le domande servono al loro scopo originale: promuovono lo scambio di informazioni e la comprensione reciproca. Quindi usa le domande il più spesso e specificamente possibile quando conduci l'intervista.

Trasmettere credibilità

La base di una conversazione onesta è sempre la fiducia. Che si tratti di un colloquio, di una trattativa salariale o anche durante una chiacchierata, se hai la sensazione che qualcosa ti venga negato o che potresti essere ingannato, la tua sfiducia influenzerà l'ulteriore corso della conversazione. Diventi più attento a ciò che dici e riveli. ma così è per tutti gli altri. Ecco perché è importante rimanere onesti e autentici, soprattutto se si vuole guidare il dialogo.

Diventa personale

A prima vista, questo sembra negativo e offensivo, ma è inteso positivamente: ovviamente, non si tratta di attaccare personalmente la tua controparte. Piuttosto, dovresti astenerti dall'usare frasi vuote generali e blah blah blah blah blah blah blah blah blah blah e rivolgerti personalmente al tuo interlocutore. Si tratta di mettere al centro la tua controparte e scoprire le somiglianze tra i partner di conversazione. Quindi, abbi davvero cura di lui o lei - quello che sta dicendo o sentendo in questo momento.

Sii di larghe vedute

I colleghi hanno già denunciato il terribile cliente, oppure il supervisore è considerato particolarmente irremovibile quando si tratta di trattative salariali. Se entri in una conversazione con pensieri come questo, è probabile un'atmosfera chiusa e riservata. È meglio avere un'idea della persona con cui stai parlando. Non etichettare prematuramente qualcuno o incasellarlo solo perché lo fanno gli altri. Se mantieni la tua apertura, anche l'altra persona si avvicinerà a te con maggiore apertura.

Sii rispettoso

Ci sono regole di condotta per condurre una conversazione che dovresti rispettare per non metterti in cattiva luce. Anche in un acceso dibattito, attaccare gli altri è tabù. Cerca di essere calmo e amichevole e continua a ragionare. Puoi criticare gli atteggiamenti o le opinioni dell'altra persona, ma non la sua persona. L'interazione rispettosa include anche lasciare che l'altro finisca di parlare. Interrompere l'altra persona con "Che sciocchezza!" non ha mai portato a un risultato migliore.

Accetta le critiche

Per una buona conversazione non è un prerequisito che tutti i soggetti coinvolti abbiano la stessa opinione, al contrario: può essere molto più stimolante avere una nuova prospettiva, non ultimo verificare la propria prospettiva. Dovresti quindi essere pronto ad accettare critiche costruttive. Non vedere le critiche come un attacco, ma usa le opinioni e le intuizioni per integrare o consolidare la tua opinione. Puoi e dovresti ignorare e ignorare solo critiche e brontolii distruttivi.

Ascolta attivamente

A proposito di udito: l'ascolto non è passivo. Non si tratta solo di aspettare di poter parlare di nuovo da soli. L'ascolto attivo è una parte importante della conduzione di una conversazione. Puoi capire veramente cosa si intende solo se ti fai coinvolgere in ciò che sta dicendo l'altra persona. L'ascolto attivo include non solo l'ascolto delle parole, ma anche l'osservazione del linguaggio del corpo. Inconsciamente, la persona con cui stai parlando invierà segnali che potresti perdere se ti spegni invece di concentrarti. Anche se non stai dicendo nulla, puoi comunque prendere parte alla conversazione: continua a mostrare attraverso i gesti e il linguaggio del corpo che sei attento e prendi sul serio l'altra persona.

Riassumi quanto detto

Non è solo una conclusione positiva della conversazione quando i punti chiave vengono riassunti di nuovo. I risultati intermedi possono anche essere verbalizzati come base comune. Nelle trattative, ad esempio, questi possono essere quei punti su cui hai già potuto concordare o, in una riunione con un cliente, i servizi che la tua azienda fornirà a quali condizioni. In questo modo si evitano malintesi che altrimenti sarebbero passati inosservati.

I 3 errori più comuni nelle conversazioni

Le persone parlano tra di loro.
Gli interlocutori parlano molto, ma non tra loro. Alla fine, nessuno capisce ciò che l'altro sta realmente dicendo o tentando di dire. È come tanti dibattiti: ognuno usa il proprio Tempo di trasmissioneper rendere chiara la SUA posizione. Rispondere all'altro? Niente. In una situazione del genere, incomprensioni e frustrazioni sono solo una questione di tempo.
L'essenziale diventa una cosa di poco conto.
Le conversazioni spesso divagano su binari secondari o teatri di guerra - non di rado, perché uno dei partecipanti esaurisce gli argomenti (ad esempio, le persone preferiscono discutere sul tono "professionale" piuttosto che sul contenuto). Tuttavia, le persone coinvolte perdono di vista il vero argomento della conversazione e non arrivano al risultato sperato.
I pregiudizi determinano la conversazione.
O per dirla in un altro modo: tutti hanno un punto di vista, ma è cementato nel cemento. Nessuno è davvero pronto a mettere in discussione questo o addirittura a farlo cambiare. Le differenze di opinione portano inevitabilmente a conflitti, la discussione viene utilizzata esclusivamente per giustificazioni e accuse. Quindi è programmata una disputa tangibile. Sfortunatamente, la maggior parte delle conversazioni, riunioni e discussioni online seguono questo schema se non sono moderate e le conversazioni sono condotte, sia grandi che piccole. Condurre una conversazione non significa, ovviamente, prendere il controllo della conversazione e dominarla. Piuttosto, significa una guida delicata e sottile nel senso della questione. Anche se solo alla fine per aver avuto una buona conversazione.

Consiglio bonus: posticipa il colloquio

Ci sono discussioni che non portano al successo sperato al primo tentativo. Prima che le parti si impantanino nell'ostilità e nelle accuse, dovresti piuttosto aggiornare la conversazione e trovare una nuova data. Questo dà a tutti l'opportunità di ripensare a ciò che è successo finora, di rinfrescarsi e di cercare una soluzione comune con nuove energie e un umore migliore.